SAIBA COMO FAZER UMA BOA GESTÃO DE KPIS

Como está o nível de sucesso das estratégias da sua empresa? Os resultados dos KPIs são positivos? É verdade que é preciso tirar tempo para criar táticas de negócios, mas também é importante acompanhar regularmente o retorno que as ações estão trazendo para a organização. 

Nesse sentido, os indicadores de desempenho são uma ferramenta essencial. Mas, afinal, o que são exatamente os KPIs? Quais são as vantagens que proporcionam para o empreendimento? Como fazer uma boa gestão de KPIs? Confira durante a leitura!

Bom proveito!

O que são KPIs?

Os KPIs (Key Performance Indicators), em português, “Indicadores-chave de Desempenho” são técnicas de mensuração que ajudam a avaliar o grau de sucesso de uma estratégia adotada pela empresa de acordo com os resultados da performance. 

Sendo assim, o objetivo é verificar se as ações implementadas estão realmente ajudando a alcançar os objetivos estabelecidos previamente e, após a análise, caso seja necessário, usar os dados dos indicadores como base para ajustes que contribuam para um melhor desempenho. 

Mas quais são os benefícios de implementar o uso de KPIs em seu negócio? Confira!

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Quais as vantagens de adotar esses indicadores?

Como funciona a tomada de decisões em sua empresa? A adoção dos indicadores possibilita que esse processo seja feito de modo assertivo, porque o gestor vai ter acesso a dados reais que vão servir como base para cada escolha. 

Dessa forma, a margem de erro diminui consideravelmente, já que a organização não vai trabalhar segundo “achismos”, pelo contrário, será orientada por fatos. 

Além disso, os KPIs também fornecem uma visão mais exata sobre as áreas e táticas que necessitam de ajustes tanto por fornecer métricas a respeito do desempenho das estratégias como também por auxiliar na organização dos processos. 

Afinal, para saber como está o andamento de uma tática, não é preciso rever cada detalhe, mas basta consultar os KPIs e fazer comparações de tempos em tempos a fim de acompanhar se houve queda ou aumento. 

É válido ressaltar que as informações disponibilizadas pelos indicadores são essenciais para as empresas que estão em busca de um aporte financeiro, visto que os investidores desejam saber como está a saúde do empreendimento e sua possibilidade de crescimento antes de fazer um investimento.

Como fazer uma boa gestão de KPIs?

É verdade que a implementação do uso dos indicadores de performance traz muitas vantagens para a organização, mas os benefícios apenas serão conquistados se houver uma boa gestão de KPIs. 

Em vista disso, confira 7 dicas que vão ajudar o gestor a fazer uma boa administração desses dados.

Defina os KPIs certos para seu negócio

De nada adianta fazer o acompanhamento dos dados sem definir quais são as áreas que necessitam das informações numéricas como forma de avaliação do sucesso da atividade. Portanto, a boa gestão começa com o estabelecimento de um objetivo e a escolha dos KPIs certos para o negócio. 

Só para ilustrar, imagine que você está criando uma estratégia de marketing digital para a sua empresa, nesse caso, é importante verificar regularmente métricas, como:

• Taxa de conversão;
• Custo de aquisição por lead;
• ROI (Retorno sobre Investimento);
• Tráfego;
• Taxa de churn;
• CTR (Taxa de cliques);
• E assim por diante.

Por outro lado, no acompanhamento de KPIs relacionados ao atendimento ao cliente é fundamental dar atenção ao NPS (Net Promoter Score), que avalia o nível de satisfação do consumidor com a marca. 

Sendo assim, não existe um indicador melhor ou pior, há variação de quais são os índices mais adequados de acordo com o tipo de tática analisada. Porém, é preciso ter bom discernimento, buscando sempre escolher tipos de mensurações que sejam capazes de trazer insights, contribuindo para o aperfeiçoamento da performance. 

Utilize os indicadores na tomada de decisão

A gestão orientada por KPIs significa que o gestor vai utilizar os dados encontrados para guiar a tomada de decisões. Ou seja, os indicadores precisam ser levados em consideração durante o ato de decidir, senão todo o tempo e esforço dedicados ao monitoramento das métricas será em vão. 

É válido relembrar que uma das vantagens dos KPIs é a diminuição dos “achismos” por fornecerem dados concretos para orientar as escolhas, mas esse benefício só existe se o indicador for realmente usado, e não somente acompanhado. 

Faça um monitoramento constante

Outro ponto relevante é a frequência do monitoramento dos indicadores de desempenho. Nesse sentido, não há um período específico, já que cada métrica exige um intervalo diferente. 

Por exemplo, dependendo do caso, o ROI pode necessitar de uma periodicidade maior para ser analisado, no mínimo, de alguns meses. Por outro lado, a taxa de cliques de um e-mail marketing precisa ser acompanhada com muito mais regularidade.

Portanto, é importante conhecer o objetivo por trás de cada mensuração a fim de definir um espaço apropriado de tempo para monitorar os dados, mas sempre cumprindo o cronograma criado, nunca deixando de fazer o monitoramento. 

Realize os ajustes necessários

Durante a gestão de KPIs, é provável que identifique alguns índices com baixa performance, quando isso acontecer faça as alterações necessárias para tentar melhorar o desempenho da estratégia.

Depois, continue acompanhando de perto se os resultados dos indicadores vão apresentar melhoras e continue fazendo modificações até notar que as métricas estão positivas.

Lembre-se que um diamante precisa ser lapidado para se tornar brilhante e ser usado em uma joia, de modo similar uma estratégia precisa de ajustes para se tornar eficaz. 

A equipe precisa fazer parte da gestão de KPI

O resultado das métricas dos KPIs não depende do esforço de uma única pessoa, mas é formado pelo trabalho de toda a equipe em conjunto. Por isso, é fundamental que o gestor explique para os membros o papel que desempenham na estratégia e como podem contribuir para indicadores de performance positivos. 

Defina metas para o futuro

Entre as vantagens de adotar o uso dos KPIs, encontra-se a possibilidade de classificar de modo palpável, ou seja, com números verdadeiros, se as operações do negócio estão atingindo as metas satisfatoriamente. 

Por isso, ao finalizar um ciclo de monitoramento, é importante traçar quais são os objetivos para o próximo período com o intuito de ter uma base que sirva de orientação para cada ação. 

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Faça uso de ferramentas tecnológicas

Por último, faça bom uso das ferramentas tecnológicas disponíveis no mercado que auxiliam na mensuração dos KPIs. Afinal, esse é um processo denso e dependendo da métrica, muitas vezes, não há possibilidade de obter os valores do indicador sem recorrer à tecnologia digital. 

Em resumo, os KPIs são essenciais para que o gestor consiga identificar o real grau de sucesso das estratégias empresariais, possibilitando a tomada de decisões assertivas. Para isso, é importante saber como fazer corretamente a gestão dos indicadores e escolher as métricas corretas para monitoramento. 

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