GESTÃO DA QUALIDADE: QUAL A IMPORTÂNCIA PARA UM NEGÓCIO

Garantir a satisfação dos clientes e demais stakeholders é fundamental para manter um negócio competitivo e consolidado no mercado. 

Daí a importância da gestão da qualidade, práticas que auxiliam os gestores corporativos a implementar melhorias contínuas e, consequentemente, conquistar resultados financeiros mais expressivos.

Neste post, você vai entender no que consiste exatamente a gestão da qualidade, quais são seus principais pilares e por que ela é necessária para o sucesso das empresas. Acompanhe!

O que é a gestão da qualidade?

A gestão da qualidade é um conjunto de estratégias que visam a busca contínua por melhorias nos processos e por padrões elevados nos produtos e serviços. 

Esse conceito é fundamental para que as empresas cresçam de modo sustentável, ganhem eficiência, aprimorem cada vez mais suas soluções e se mantenham competitivas.

Qual a relevância da gestão da qualidade no ambiente corporativo?

A gestão da qualidade ajuda a manter os processos organizados e padronizados, a alcançar um desempenho produtivo melhor e a oferecer um atendimento mais eficiente. 

Com isso, os clientes ficam mais satisfeitos, o que contribui para a fidelização e para a melhora da reputação da empresa no mercado.  

Assim, investir em qualidade rende ótimos frutos para as empresas, fazendo com que ganhem destaque, otimizem seus recursos e operem de forma mais inteligente.

Pilares da gestão da qualidade

Ao adotar os pilares abaixo, as empresas conseguem inovar, melhorar as soluções oferecidas e alcançar um nível de excelência operacional de destaque. 

Confira quais são eles:

Foco no cliente

O cliente precisa estar sempre no centro das atenções. Ele deve ser o foco em todas as atividades da empresa, e todas as ações têm que ser norteadas pela sua satisfação e, consequentemente, a fidelização.

Para tanto, é necessário conhecer a fundo o seu perfil, entender quais são suas necessidades e buscar solucioná-las com a máxima eficiência. 

Esse é o pilar mais importante, pois serve como base para todas as ações da empresa e é crucial para a conquista de bons resultados.  

Liderança e engajamento

Outro pilar importante é a liderança da empresa. Os gestores precisam agir com empatia e saber lidar com as equipes, mantendo-as motivadas.

Equipes engajadas notoriamente produzem mais e melhor. 

Os líderes devem construir um ambiente de trabalho sadio e promover ações visando a melhoria do clima organizacional.

Bom relacionamento interno e externo

As relações interpessoais são importantíssimas para as organizações. 

É essencial ter uma comunicação clara e eficiente, além de manter um relacionamento saudável com os funcionários e os parceiros de negócios.

Melhoria constante

Os líderes precisam buscar gargalos e erros, e assim, identificar oportunidades de aperfeiçoamento, pois o processo de melhoria deve ser constante. 

Dessa forma, a empresa estará apta a oferecer os melhores produtos ou serviços e conquistar de vez a satisfação dos consumidores.

Gerenciamento de processos 

Saber gerenciar e organizar os processos operacionais e produtivos também é algo essencial para a gestão da qualidade de uma empresa. 

Isso evita falhas, erros, retrabalho e outros transtornos.

Tomada de decisão baseada em fatos

Finalmente, a gestão da qualidade precisa se basear em fatos concretos, não em achismos. 

É necessário orientar todas as ações a partir dos dados para corrigir erros, encontrar pontos de melhoria e alcançar a excelência.

Quais os benefícios da gestão de qualidade para uma empresa?

A gestão da qualidade, quando bem aplicada, pode trazer inúmeros benefícios para as empresas. Como exemplos, podemos citar:

Redução de custos

Ao buscar a melhoria contínua, identificam-se gargalos, lacunas e erros a serem solucionados. 

Com isso, evita-se o desperdício de tempo e de recursos com descartes, atrasos e outras falhas operacionais. 

Consequentemente, a empresa consegue diminuir seus custos e aumentar a lucratividade.

Alcance de resultados mais estáveis e previsíveis

É claro que, ao priorizar a qualidade dos produtos e serviços, as empresas conseguem atrair e reter mais clientes e, dessa forma, alcançar melhores resultados.

Aumento da competitividade

Elevando o padrão de qualidade de seus produtos ou serviços, as empresas conseguem oferecer algo muito melhor para os clientes, se destacando no mercado.

Com isso, as organizações obtêm uma importante vantagem competitiva perante os concorrentes que não se preocupam com a gestão da qualidade.

Impacto positivo na imagem da empresa

Que empresa não gostaria de virar sinônimo de qualidade? 

Ao oferecer produtos ou serviços de alto padrão, frutos de um processo de aperfeiçoamento constante, as empresas também melhoram sua imagem no mercado – e atraem mais clientes por isso.  

Incentivo à criatividade

É difícil pensar em qualidade sem pensar em criatividade e inovação. 

No processo de aprimorar continuamente os produtos ou serviços, inevitavelmente é necessário buscar soluções mais criativas, que surpreendam e encantem os clientes.

Ferramentas úteis na gestão de qualidade do ambiente corporativo

A gestão da qualidade é uma estratégia complexa e delicada. Mas há algumas ferramentas corporativas que podem ajudar. 

Alguns exemplos são:

• Análise SWOT;
• Fluxograma;
• Ciclo PDCA;
• Diagrama de Ishikawa;
• Método 5W2H.

Aqui no blog você encontrará artigos sobre estas ferramentas, então não deixe de conferir para entender melhor como funciona cada uma delas!

Como uma consultoria pode otimizar os processos da sua empresa

Para implementar uma estratégia de gestão da qualidade, é preciso mapear e organizar todos os processos, utilizar ferramentas e metodologias adequadas e monitorar constantemente os resultados, em busca de pontos de melhoria.

São muitas atividades e conhecimentos envolvidos, por isso, a melhor solução é investir em uma consultoria de negócios especializada. 

A Insper Jr oferece esse serviço, auxiliando os gestores a melhorarem seus processos, entregarem produtos de maior qualidade e alcançarem resultados mais significativos.

Conte com a Insper Jr para aprimorar a qualidade na sua empresa!

Se você precisar de ajuda para implementar a gestão da qualidade em sua empresa e usufruir de todos os benefícios dessa estratégia, pode contar com a Insper Jr. 

Oferecemos consultorias corporativas para melhorar sua gestão, além de serviços complementares como análise de dados e criação de sites e apps. Entre em contato com nossa equipe para conhecer melhor a nossa proposta!